鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月13日訊 13日下午，作家六六在微博及微信上替師姐程茉發(fā)文控訴京東包庇商家賣假貨的行為。根據(jù)其師姐程茉描述，收到在京東上購買某款產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)貨不對板，便開始自己的維權(quán)之路。在與店家客服、京東客服溝通過程中，先后遭到店家否認(rèn)，京東客服的推諉。在鐵證面前，店家和京東客服仍然表示只是發(fā)錯貨。程茉表示，更讓其氣憤的是，在與京東客服溝通的過程中，其與商家的信息對話，商家欺騙人的部分，居然被京東數(shù)據(jù)后臺處理抹掉了，商家的虛假廣告信息也被抹掉。

以下為作家六六微信公眾號原文：

這篇文章的題目不是我起的，而是我中歐的師姐，04級EMBA的程茉，在依法依規(guī)走正常投訴路線無門的情況下，請求我一定要將京東劣跡公之于眾，以此避免更多消費(fèi)者受害。

說起來劉強(qiáng)東是我們的杰出校友，我們沒有任何理由一而再再而三對他進(jìn)行公眾批判。無論是我，還是程茉，還有許許多多每天到我微博里投訴京東的消費(fèi)者，都是期望通過正當(dāng)途徑爭取自己被傷害的利益，然而永遠(yuǎn)處于無助狀態(tài)。

京東一直把淘寶當(dāng)做假想敵。說實(shí)話，京東永遠(yuǎn)不可能有淘寶的高度。無論京東蓋了多少倉庫，做了多少直營，用了多少機(jī)器人管理，它始終沒有把力氣用在對的地方。

商業(yè)的本質(zhì)在哪里？商業(yè)是建立信用體系，維護(hù)消費(fèi)秩序。京東最大的問題就是出了問題，不解決問題。無論你在京東消費(fèi)多少次，你沒有信用體系，你消費(fèi)不受保護(hù)，你反饋無門。我想，很多消費(fèi)者都有這樣的感受。

而淘寶最厲害的地方是，它沒有自己的物流，沒有自己的店鋪，試驗(yàn)了一個無人商店好像不久就關(guān)門了，但它一直在努力建立全新的信用體系，在建立商業(yè)文明，在打破中國幾千年農(nóng)耕文明下五倫關(guān)系交往格局，讓陌生人之間也可以互通生意，這就是區(qū)塊鏈建設(shè)的底層模型。

所以，從這一點(diǎn)上判斷，京東還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而淘寶才是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。京東的重資產(chǎn)模式，只要投錢，阿里很快就能齊頭并進(jìn)，但用時間打造的信用模式，京東越晚建立，流量丟失越多。而且，雖然都有賣假貨，淘寶一直在努力打假，打得我們最近已經(jīng)找起來不方便了。

而京東不一樣，京東一邊指著淘寶鼻子罵淘寶賣假貨，一邊花大量人力物力，努力建設(shè)新型假貨市場，透支人與人之間好不容易建立起來的商業(yè)信任關(guān)系。

下面是程茉的投訴原文:

"京東"保駕護(hù)航，商家放心售假！

打開京東網(wǎng)站全球購，"正品保證"、"假一罰十"、"京東全球購，全球好物安心購"，京東網(wǎng)站跳出一幅幅鏗鏘有力的保證，再想起劉強(qiáng)東在各大媒體暢談社會責(zé)任時的深沉形象，我一直覺得，買京東最放心！

這一天，我卻在京東買到了假貨。

先介紹一下這個假貨，我在京東全球購購買了美國Comfort U 護(hù)腰枕，京東標(biāo)價人民幣1489元,美國官網(wǎng)售價109.95美元。而商家實(shí)際賣給我的是一個標(biāo)識為Contour U 的護(hù)腰枕，美國官網(wǎng)售價33.6美元。

也就是說商家用一個人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國消費(fèi)者。

收到枕頭第一時間，我拍了清晰的貨品照片發(fā)給商家，告訴他，到貨根本不是Comfort U 枕頭。

商家從外觀、品牌、重量等各個方面，向我論證，這個就是Comfort U枕頭，甚至在我指出"廣告介紹Comfort U枕頭重量為9.7磅，而我收到的枕頭標(biāo)明是7.4磅"后，商家解釋說，9.7磅是枕頭加快遞包裝盒的重量。

產(chǎn)品的廣告，在介紹產(chǎn)品重量時，居然包含快遞盒子的重量，這種解釋也是醉了，但是商家堅(jiān)持說，寄給我的就是Comfort U枕頭，不能退貨。

商家為了證明他們一直賣這個產(chǎn)品，給我截屏并發(fā)來了他們的銷售列表，這款貍貓換太子的枕頭，他們在京東全球購平臺賣出去好多！

我登陸美國網(wǎng)站，下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發(fā)給商家，商家看到證據(jù)確鑿才放棄繼續(xù)狡辯，說可以退貨退款。

以次充好，賺取暴利，然后一個退貨退款就萬事大吉了嗎，這種黑心商家不懲治，他們無成本售假，還要害多少人？

京東全球購可是"正品保證"、"假一罰十"哦！我向商家提出，售假必須"假一罰十"，商家輕松回答："我們發(fā)錯貨了而已。"

找京東主持公道！

我聯(lián)系京東客服，投訴不法商家。

萬萬沒想到，最大的無賴，原來、其實(shí)是京東！

漫長的細(xì)節(jié)略過，和京東客服交涉的情況簡述如下：

1、向京東客服官方微信，詳細(xì)遞送了與商家交流的所有信息資料，包括真假產(chǎn)品信息，客服說做了詳細(xì)備案，會有專員聯(lián)系我。

2、京東專員電話我："你的訂單解決方案是，商家發(fā)錯貨了，你可以退貨。"我問京東客服，可有看我與商家的溝通記錄？她說"沒有，商家說發(fā)錯貨了。"

任我拿出任何證據(jù)，京東客服一口咬定商家發(fā)錯貨了。

我提出要投訴她不稱職，她完全無所謂，說："我的工號51162，無論你怎樣投訴，最終還是會回到我這里來的，就這個結(jié)果，不會改變。"

3、我繼續(xù)撥打京東客服熱線，投訴商家、投訴京東客服，接線客服說："請相信京東，相信劉強(qiáng)東。"

4、京東再來電，居然、果然還是那位51162，她說："你再怎樣投訴，就是這個結(jié)果"。我投訴51162，居然由51162處理我的投訴，京東甚至連面子功夫都懶得做，正如51162所說，"你投訴也沒用，終歸回到我手里。"

5、我繼續(xù)投訴京東玩弄客戶投訴，期間多次詢問京東客服:"京東承諾假一罰十，是罰商家，還是罰京東？"

所有回答都是："不知道。"

6、看來京東是鐵了心地要包庇售假商家了，我依靠政府吧！

7、撥打12315，消協(xié)專員說："網(wǎng)購沒有發(fā)票，我們不受理，而且京東不是上海公司，我們不管。"

8、查到了京東注冊在宿遷，撥打宿遷12345，至今沒有回復(fù)，但是告訴了我，京東只是把客服公司注冊在了宿遷，要投訴京東得去北京。

9、打北京12345投訴，幾天后，北京某部門電話我，京東全球購和京東不是一家公司，那家公司注冊在香港，中國大陸管不了，要投訴，可以去香港找司法部門打官司。

10、同一天，京東客服來電話，回復(fù)我屢次的投訴，明確告訴我："我們沒有看你遞交的資料，商家說就是發(fā)錯貨了，你可以退貨。"

11、我與商家的信息對話，商家欺騙人的部分，居然被京東數(shù)據(jù)后臺處理抹掉了，商家的虛假廣告信息也被抹掉。（本宮早有預(yù)感，提前截圖保存了）

京東，你夠賴！我服了你！

劉強(qiáng)東如此周密地布局，讓客戶投訴找不著北；京東員工如此縝密地培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)決保護(hù)不法商家抵御消費(fèi)者投訴，有京東保駕護(hù)航，商家們真的可以放放心心賣假貨！

我治不了京東的無賴，我希望可以告訴廣大消費(fèi)者，京東耍無賴！

大家有了維權(quán)意識，做力所能及的努力，世界未見得馬上會變，但總有了改變的可能和希望吧！